Podsumowanie zawiera następujące pola:
|
Pole |
Opis |
|---|---|
|
Nazwa kolejki |
Nazwa kolejki CSQ zarządzanej przez kierownika. |
|
Połączenia oczekujące |
Liczba połączeń w kolejce CSQ, które mają zostać przypisane do agenta. |
|
Połączenia porzucone |
Liczba połączeń, które nie zostały obsłużone przez agentów. Uwzględnia również połączenia, które zostały rozłączone przez klienta, zanim agent zaakceptował połączenie, a także połączenia rozłączone z powodu zakłóceń w działaniu usług. |
|
Najdłuższe połączenie w kolejce |
Najdłuższy czas rozmowy spośród wszystkich połączeń obsłużonych przez agenta.. |
|
Nazwa zespołu |
Wyświetla nazwy zespołów powiązanych z kolejką CSQ. |
|
Zmodyfikowani agenci (od północy) — dodani |
Liczba agentów dodanych do kolejki CSQ od północy. Uwzględniana jest godzina na serwerze. |
|
Zmodyfikowani agenci (od północy) — usunięci |
Liczba agentów usuniętych z kolejki CSQ od północy. Uwzględniana jest godzina na serwerze. |